Overslaan naar inhoud

Retour- & herroepingsbeleid (Thermofloc.be)

1) Voor wie geldt dit?

  • Consumenten (B2C) in BE/NL/LU/DE/FR: je hebt bij online aankopen meestal 14 dagen herroepingsrecht.

  • Professionele klanten (B2B): het wettelijke herroepingsrecht geldt in principe niet. Retour kan enkel na schriftelijk akkoord van Thermofloc (bv. fout geleverd, transportschade, of uitzonderlijk uit commerciële service).

2) Herroepingsrecht (B2C): termijn

  • Je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen (zonder reden).

  • Na je melding heb je nog 14 dagen om de goederen effectief terug te sturen. (Dit is de standaardpraktijk onder de EU-regels.)

  • De klant staat zelf in voor het transport en draagt daarvan ook de kosten.

3) Hoe retourneer je?

  1. Meld je retour via [contact] met:

    • ordernummer, naam, leveradres

    • welke producten + aantal

    • reden (optioneel, maar helpt ons verbeteren)

  2. Je ontvangt retourinstructies en het retouradres.

  3. Verpak de goederen degelijk en voeg de leverbon/factuurkopie toe.

4) Voorwaarden van het product

  • Je mag het product inspecteren zoals in een winkel.

  • Waardevermindering: als het product verder is gebruikt dan nodig voor inspectie, kunnen we een waardevermindering aanrekenen.

  • Voor isolatiematerialen in zakken, dampschermen, tapes e.a. vragen we om retour ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking. Geopende/ beschadigde zakken kunnen (om kwaliteits- en traceerbaarheidsredenen) mogelijk niet worden herverkocht; in dat geval kan terugname geweigerd worden of volgt waardevermindering (na beoordeling).

5) Kosten van retourzending

  • Bij herroeping (B2C & B2B) zijn retourkosten normaal gezien voor de klant, tenzij:

    • wij expliciet aanbieden ze te betalen.

6) Terugbetaling

  • Na herroeping betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard heen verzendkosten (niet de extra kost voor een duurdere express levering).

  • Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot:

    • we de goederen terug hebben, of

    • je bewijs levert dat je ze hebt teruggestuurd.

  • Terugbetaling gebeurt via overschrijving 

7) Beschadigd, fout geleverd of ontbrekend?

  • Meld dit zo snel mogelijk (binnen de 24 uur na levering) met foto’s van:

    • de buitenverpakking, labels

    • de schade/het foute item

  • Bij fout/defect door ons of transportschade voorzien we een passende oplossing (vervanging, terugbetaling en/of retour op onze kosten).

8) Uitzonderingen (wanneer herroeping niet geldt)

Het herroepingsrecht geldt niet (of kan beperkt zijn) bij o.a.:

  • maatwerk / producten op specificatie gemaakt

  • verzegelde producten die na opening niet kunnen worden teruggenomen om gezondheids-/hygiëneredenen

  • goederen met een beperkte houdbaarheid of in slechte omstandigheden gestockeerd bij de klant 

9) Contact

Thermofloc Belgium (als onderdeel van Stucapro - SR TECHNICS BV)

E-mail: info@thermofloc.be
Retouradres: Beekvelden 9A   Ranst, 2520
Ondernemingsgegevens: BE 0845 511 782